Si tu pedido no se ha enviado aún, existe la posibilidad de que uno o más de los productos que solicitaste estén agotados. Lamentablemente, esto genera problemas en nuestro sistema automatizado de procesamiento de pedidos y puede demorar nuestro período de procesamiento previsto, que es de 1 a 3 días. En estos casos, podemos enviarte los productos que tenemos en existencias y te reembolsamos los productos agotados, o te podemos avisar cuando volvamos a tener en existencias los productos que están agotados. Comunícate a través del widget de chat que encontrarás en la parte inferior de la página de Preguntas frecuentes o a través del soporte de Lumin para que nuestro equipo pueda ayudarte mejor.
Por otra parte, es posible que haya habido un problema con tu número de seguimiento que impidió que te llegara el correo electrónico de confirmación de envío. Por lo general, esto sucede cuando el servicio de mensajería no escanea el paquete en su sistema o hay un error en nuestro sistema de procesamiento de pedidos. En estos casos, tu pedido se ha enviado y debe estar camino a la dirección que proporcionaste.
Si aún tienes preguntas o todavía no recibiste tu pedido, comunícate a través del widget de chat que se encuentra en la parte inferior de nuestra página de Preguntas frecuentes o a través delsoporte de Lumin para que nuestro equipo pueda ayudarte.