Debido al proceso automatizado con el que nuestra bodega realiza y envía los pedidos, por lo general, no podemos editar, cancelar ni detener el envío de pedidos que se han creado en nuestro sistema.

Describe los cambios que te gustaría hacer en el pedido existente en la conversación por chat. Haremos todo lo posible por interceptar y actualizar tu pedido antes del envío.

Debido al proceso automatizado con el que nuestra bodega realiza y entrega pedidos a nuestros socios de logística para que se realicen los envíos, no podemos cancelar ni detener el envío de pedidos que se han creado en nuestro sistema. Si tu pedido ya se ha creado, puedes recibir un reembolso total siguiendo nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Proporciona la información de tu pedido en esta interacción por chat con los problemas que hayas tenido con tu pedido, para que nuestro equipo pueda ayudarte.

Ten en cuenta que por cualquier ayuda que necesites, tienes que comunicarte con nosotros dentro de los 90 días posteriores a la fecha de compra de tu pedido. Después de los 90 días no podemos garantizarte la devolución; sin embargo, podemos ofrecerte ayuda para que recibas un reembolso o reemplazo para remediar los problemas que hayas tenido con tu pedido.

Puedes editar tus productos de suscripción, la fecha de renovación, la dirección de envío y la información de pago a través de tu cuenta de Lumin. Una vez que hayas iniciado sesión, selecciona "Suscripciones" y luego "Ver detalles de las suscripciones" para encontrar los campos que es necesario editar.

Todas las ediciones deben realizarse antes de la fecha de renovación programada de la suscripción. En la mayoría de los casos, no podemos editar ni detener el envío de un pedido una vez que se ha creado en nuestro sistema.

Puedes editar la fecha de renovación de tus suscripciones y el intervalo de renovación a través de tu cuenta de Lumin. Una vez que hayas iniciado sesión, selecciona "Suscripciones" y luego "Ver detalles de suscripciones" para encontrar el campo "Preferencias de entrega" y seleccionar la fecha de renovación o el intervalo que prefieras.

Todas las ediciones deben realizarse antes de la fecha de renovación programada de la suscripción. En la mayoría de los casos, no podemos editar ni detener el envío de un pedido una vez que se ha creado en nuestro sistema.

Puedes cancelar tu suscripción a través de tu cuenta de Lumin. Una vez que hayas iniciado sesión, selecciona "Suscripciones" y luego "Ver detalles de las suscripciones" para encontrar el botón de cancelación en la parte inferior de la página. Se te solicitará que completes una encuesta de cancelación. Una vez que tu cancelación de suscripción se haya procesado con éxito, recibirás un correo electrónico de confirmación.

Ten en cuenta que la cancelación de la suscripción no anulará los pedidos que ya hayas hecho. Debido a nuestro proceso automatizado, nuestra bodega realiza y entrega pedidos a nuestros socios de logística para que se realicen los envíos. No podemos editar ni detener el envío de pedidos que se han creado en nuestro sistema. Si no deseas conservar el pedido, puedes recibir un reembolso total siguiendo nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Ofrecemos la promoción de prueba gratis para que puedas averiguar si nuestros productos son adecuados para ti antes de emprender un nuevo viaje hacia el cuidado de la piel con nosotros. Confiamos en nuestros ingredientes y fórmulas de primera calidad, pero reconocemos que cada persona puede tener una experiencia distinta con nuestros productos según su piel. Ofrecemos una variedad de sets de productos a través de nuestra promoción de prueba gratis con la esperanza de satisfacer las diversas necesidades de cuidado de la piel de nuestros nuevos clientes y de ofrecerles resultados brillantes.

Nuestros pedidos de prueba gratis contienen productos de tamaño de muestra que deberían durar un mes si se aplican conforme a sus instrucciones.

Tanto los pedidos de suscripción como los pedidos de compras únicas contienen productos de tamaño estándar que deberían durar dos meses siguiendo sus instrucciones de uso.

¡La constancia es clave! Para lograr mejores resultados, usa tus productos de prueba gratis regularmente, conforme a las instrucciones proporcionadas con tu pedido de prueba gratis. Deberías empezar a ver mejoras notables en tres semanas.

Si no estás conforme con los resultados del cuidado de la piel, nos puedes enviar tus comentarios, tus inquietudes y objetivos de cuidado de la piel a través de esta interacción por chat para que nuestro equipo de atención al cliente te ayude con orientación adicional sobre el cuidado de la piel o te recomienden productos.

Alternativamente, puedes cancelar tu suscripción antes de la fecha de renovación programada a través de tu cuenta de Lumin.

Nuestra prueba gratis elimina el precio de los productos de prueba; solo pagas el costo de envío. Los pedidos de prueba gratis no son reembolsables. Nuestros productos de prueba deberían durar un mes si se aplican conforme a nuestras instrucciones recomendadas. El período de prueba gratis predeterminado es de 30 días a partir de la fecha del pedido de la prueba gratis.

Al canjear nuestra prueba gratis, aceptas la inscripción automática a nuestro servicio de suscripción bimensual. Tu primer pedido de suscripción se renueva al finalizar tu período de prueba gratis de 30 días. Tras la fecha de renovación programada de tu suscripción, se cobrará el monto de nuestra suscripción según tu método de pago predeterminado.

Puedes extender tu período de prueba, posponer la fecha y el intervalo de renovación de tu suscripción, o cancelar tu suscripción en cualquier momento a través de tu cuenta de Lumin. Cuando tu cancelación de suscripción se procese correctamente, recibirás un correo electrónico de confirmación.

Para evitar que te cobren un nuevo pedido de suscripción, debes cancelarlo antes de la fecha de renovación programada. Una vez que se ha creado tu pedido de suscripción, puedes recibir un reembolso total siguiendo nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Nuestra promoción de prueba gratis solo se puede canjear una vez por cliente. Los clientes que canjeen nuestra promoción de prueba gratis más de una vez están infringiendo nuestra política de pruebas gratis y se les cobrará el precio de nuestra suscripción total para los pedidos de prueba gratis posteriores.

Nuestra promoción de prueba gratis solo se puede canjear una vez por cliente.

Ten en cuenta que canjear nuestra promoción de prueba gratis más de una vez constituye una infracción de nuestra política de pruebas gratis. Los clientes que infrinjan nuestra política de pruebas gratis deberán pagar el precio de nuestra suscripción total para los pedidos de prueba gratis posteriores.

Si deseas probar alguno de nuestros productos después de canjear tu pedido de prueba gratis, cuéntanos en esta interacción por chat y nuestro equipo de atención al cliente te ayudará.

Nuestros pedidos de prueba gratis no son reembolsables. Esto se debe a que en nuestra promoción de prueba gratis solo pagas el costo del envío; los productos son gratis.

¡Si tuviste problemas con tu pedido de prueba gratis, bríndanos detalles de tu pedido en esta interacción por chat para que nuestro equipo pueda ayudarte.

Aceptamos tarjetas de crédito, tarjetas de débito no prepagas, PayPal, Google Pay y Apple Pay como formas de pago. En este momento, no ofrecemos tarjetas de regalo.

Ten en cuenta que el uso de PayPal en nuestro sitio web está disponible para las siguientes monedas: AUD, BRL, CAD, CHF, CNY, CZK, DKK, EUR, GBP, HKD, HUF, ILS, JPY, MXN, MYR, NOK, NZD, PHP, PLN, RUB, SEK, SGD, THB, TWD, USD.

Actualmente, hacemos envíos internacionales a los siguientes países:

Argelia, Austria, Australia, Baréin, Bélgica, Camboya, Canadá, China, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hong Kong, Hungría, Islandia, India, Indonesia, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Jordania, Kuwait, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, México, Marruecos, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Omán, Paquistán, Panamá, Filipinas, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Qatar, Rumania, Rusia, Arabia Saudita, Serbia, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Corea del Sur, España, Suecia, Suiza, Taiwán, Tailandia, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos, Uruguay.

Hemos interrumpido el envío a muchos países debido a restricciones en los servicios de mensajería por el COVID-19; sin embargo, estamos buscando servicios de mensajería alternativos para reanudar los envíos a todo el mundo. Si no puedes encontrar tu país en la lista anterior pero quieres corroborar si hemos reanudado los envíos a tu país, dinos tu ubicación y más detalles, si es necesario, para que nuestro equipo de atención al cliente pueda ayudarte.

Antes del envío, considera de 1 a 3 días hábiles para que procesemos tu pedido. Una vez que el pedido se envía, debería llegar dentro de nuestros marcos de tiempo de envío estimados a continuación:

Tiempo estimado de envío de 4 a 9 días hábiles (Estados Unidos)

Tiempo estimado de envío de 5 a 10 días hábiles (Europa)

Tiempo estimado de envío de 4 a 9 días hábiles (Sudeste Asiático)

Tiempo estimado de envío de 10 a 16 días hábiles (Filipinas)

Tiempo estimado de envío de 4 a 8 días hábiles (Australia y Nueva Zelanda)

Tiempo estimado de envío de 8 a 22 días hábiles (todos los demás países)

Tiempo estimado de envío de 3 a 7 días hábiles (DHL Express)

Si tienes una dirección de la Oficina Postal del Ejército (APO), consulta el marco de tiempo de envío para la región en donde está ubicada tu APO.

Si todavía tienes preguntas o no has recibido tu pedido, bríndanos detalles en esta interacción por chat y nuestro equipo de atención al cliente te ayudará.

Si tu pedido no se ha enviado aún, existe la posibilidad de que uno o más de los productos que solicitaste estén agotados. Lamentablemente, esto genera problemas en nuestro sistema automatizado de procesamiento de pedidos y puede demorar nuestro período de procesamiento previsto, que es de 1 a 3 días. En estos casos, podemos enviarte los productos que tenemos en existencias y te reembolsamos los productos agotados, o te podemos avisar cuando volvamos a tener en existencias los productos que están agotados. Comunícate a través del widget de chat que encontrarás en la parte inferior de la página de Preguntas frecuentes o a través del soporte de Lumin para que nuestro equipo pueda ayudarte mejor.

Por otra parte, es posible que haya habido un problema con tu número de seguimiento que impidió que te llegara el correo electrónico de confirmación de envío. Por lo general, esto sucede cuando el servicio de mensajería no escanea el paquete en su sistema o hay un error en nuestro sistema de procesamiento de pedidos. En estos casos, tu pedido se ha enviado y debe estar camino a la dirección que proporcionaste.

Si aún tienes preguntas o todavía no recibiste tu pedido, comunícate a través del widget de chat que se encuentra en la parte inferior de nuestra página de Preguntas frecuentes o a través delsoporte de Lumin para que nuestro equipo pueda ayudarte.

Los pedidos que se envían a Austria, Bélgica, Bulgaria, Canadá, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Nueva Zelanda, Polonia, Portugal, Eslovaquia, España, Suecia y el Reino Unido están sujetos a IVA al momento de la compra. Esta tarifa se cobra según las pautas de IVA para esos países.

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a los aranceles aduaneros, los aranceles de importación y los costos de manejo que impone el país del destinatario. Si bien esto no se aplica a todos los envíos internacionales, la aduana puede marcar, inspeccionar y gravar impuestos de manera aleatoria. Lumin no es responsable de los recargos que se originen por políticas de importación del país de destino. Si tienes que pagar aranceles adicionales, comunícate con la oficina de aduana local directamente para solicitar información y asistencia.

Puedes comprar productos Lumin auténticos en Amazon.com y en nuestro sitio web. Los revendedores de Lumin tienen una carta de autenticidad que les suministra nuestro equipo de venta al por mayor. Si no estás seguro de la autenticidad o la seguridad de los productos Lumin que te ofrece un revendedor, pídele su carta de autenticidad o bríndanos información adicional en esta interacción por chat para que podamos ayudarte.

La reventa de nuestros productos está prohibida a menos que se realice un contrato con nuestro equipo de venta al por mayor.

Contamos con un Programa de héroes que ofrece un descuento de por vida a nuestros clientes que tienen las siguientes profesiones:

Trabajadores de la salud

Organismos de seguridad

Servicios de emergencia

Militares en servicio activo y veteranos

Empleados de organizaciones sin fines de lucro

Visita nuestra página Programa de héroes para conocer más detalles y brindarnos más información a través de este chat sobre tu elegibilidad si piensas que calificas. Nuestro equipo de atención al cliente está para ayudarte.

Nuestros códigos de promoción y descuento se pueden aplicar al momento de la compra. Si te informaron de alguna venta exclusiva a través de correo electrónico, tendrás que liberar tu descuento a través del enlace de compra del correo electrónico.

Revisa tu factura en el momento de la compra para asegurarte de que se haya aplicado el descuento correcto. No podemos emitir un reembolso por el monto del descuento si tu código de promoción y descuento no se aplicó al momento de la compra.

Si tienes una suscripción activa, tu crédito de la tienda se aplicará automáticamente a tu pedido de renovación.

También puedes hacer una selección para aplicar tu crédito de la tienda a tu compra en nuestra página de compra. Revisa tu factura para asegurarte de que el crédito de la tienda se haya aplicado correctamente. No podemos emitir un reembolso por el monto del descuento si tu crédito de la tienda no se aplicó al momento de la compra.

Nuestros códigos de promoción y descuento no se pueden acumular ni combinar con otras ofertas. Solo se puede aplicar un código de promoción o descuento por pedido único. Los códigos de promoción y descuento para compras únicas no se pueden aplicar a compras de suscripción. Nos reservamos el derecho de retirar nuestros códigos de promoción y descuento en cualquier momento si los clientes los obtienen o aplican de manera inorrecta.

Si eres parte de nuestro Programa de héroes y deseas usar un código de promoción o descuento, bríndanos más detalles sobre tu consulta y nuestro equipo de atención al cliente te ayudará.

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Hemos ampliado nuestro período de devolución de 30 a 60 días para dar cabida a posibles retrasos en el envío causados ​​por COVID-19. Para recibir un reembolso completo, devuelva su pedido sin abrir a uno de nuestros almacenes de su elección.

Puede encontrar una lista de nuestros almacenes de devoluciones en nuestras Preguntas frecuentes sobre direcciones de almacenes. Todos los demás detalles se pueden encontrar en nuestra página de Política de devolución y reembolso. También puede comunicarse a través del widget de chat en la parte inferior de nuestra página de preguntas frecuentes y elegir "Reembolso y devolución" en el menú de selección para que pueda recibir información adicional sobre nuestra Política de devolución y reembolso.

Si tuviste problemas con tu pedido, bríndanos los detalles en esta interacción por chat para que nuestro equipo de atención al cliente pueda ayudarte mejor.

Si ya has devuelto tu pedido, adjunta tu comprobante de devolución (según se indica en nuestra Política de devoluciones y reembolsos) y nuestro equipo de atención al cliente se comunicará contigo.

Hemos ampliado nuestro período de devolución de 30 a 60 días para dar cabida a posibles retrasos en el envío causados ​​por COVID-19. Para recibir un reembolso completo, devuelva su pedido sin abrir a uno de nuestros almacenes de su elección. Tenga en cuenta que su comprobante de devolución debe incluir un número de seguimiento de devolución activo o una foto de su paquete claramente etiquetado con un destino de devolución y franqueo.

Para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones, consulte nuestra página Política de devoluciones y reembolsos. También puede comunicarse a través del widget de chat en la parte inferior de nuestra página de preguntas frecuentes y elegir "Reembolso y devolución" en el menú de selección para que pueda recibir información adicional sobre nuestra Política de devolución y reembolso.

Una vez que nuestro equipo de atención al cliente confirme que tu reembolso se ha procesado, pueden transcurrir entre 5 y 10 días hábiles antes de que recibas el reintegro de los fondos en tu método de pago original. Este es un período de tiempo bancario estándar y variará según tu entidad financiera.