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2. Reembolso parcial No podemos ofrecer un reembolso completo para los pedidos que estén marcados como "Rechazado" o "Devuelto al remitente", incluidos los casos en los que los clientes se niegan a realizar los pagos de aduanas requeridos o a retirar sus pedidos retenidos por el mensajero. No se garantiza que estos pedidos lleguen a nuestros almacenes y, por lo tanto, solo son elegibles para un reembolso del 50 %. Los gastos de envío originales no son reembolsables. Ofrecemos asistencia de reemplazo como una solución alternativa para este tipo de pedidos.
3. Política de prueba gratuita Los pedidos de prueba gratuita no son reembolsables. Nuestra promoción de prueba gratuita exime el precio de los productos de prueba y se ofrece al costo del envío. El período de prueba gratuita predeterminado es de 21 días a partir de la fecha del pedido de prueba gratuita. Cada cliente puede canjear nuestra promoción de prueba gratuita una vez. Los clientes que canjeen varias promociones de prueba gratuita están infringiendo nuestra política de prueba gratuita y se les cobrará el precio total de nuestra suscripción para los pedidos de prueba gratuita posteriores. Al canjear nuestra promoción de prueba gratuita, acepta la inscripción automática a nuestro servicio de suscripción bimestral. Su primer pedido de suscripción se renovará al final de su período de prueba gratuita de 21 días. En la fecha de renovación programada de su suscripción, se cargará automáticamente el precio de nuestra suscripción a su método de pago predeterminado registrado. Puede extender o cancelar su prueba gratuita en cualquier momento a través de su cuenta de Lumin o enviando un ticket de chat a través de nuestra página de preguntas frecuentes. Seleccione el tema de chat [Cuenta y suscripción] > [Actualizar cuenta o suscripción].
4. Cancelación de suscripción Si tiene una suscripción activa y no desea que se le cobre por un pedido de renovación, debe cancelar su suscripción antes de su fecha de renovación. Tenga en cuenta que cancelar su suscripción no cancela retroactivamente sus pedidos existentes o recientemente renovados. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de su cuenta de Lumin o enviando un ticket de chat a través de nuestra página de preguntas frecuentes. Seleccione el tema de chat [Cuenta y suscripción] > [Cancelar mi suscripción].
5. Cancelación de pedidos Debido al proceso automatizado que utiliza nuestro almacén para procesar y entregar los pedidos a nuestros socios logísticos para su envío, no podemos cancelar un pedido que se haya creado en nuestro sistema. Siga nuestra política de devoluciones para recibir un reembolso completo por su pedido.
6. Garantía de satisfacción de 30 días Garantía de satisfacción de 30 días: si no está satisfecho con un producto, le reembolsaremos el costo de ese producto (sin incluir cargos adicionales). Comuníquese con el servicio de atención al cliente a través de nuestro chatbot de preguntas frecuentes en nuestro sitio o por escrito a support@luminskin.com dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido inicial. Tenga en cuenta que el reembolso de la Garantía de satisfacción de 30 días no incluye ningún cargo de envío, aranceles aduaneros ni ningún otro cargo adicional. La Garantía de satisfacción de 30 días solo es válida para pedidos de tamaño completo por primera vez. Los pedidos de prueba gratuitos y las renovaciones posteriores de una prueba gratuita no califican para la Garantía de satisfacción de 30 días.

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